Беседа корреспондента еженедельника «Ювелирная Россия»  с Агафонцевой Анфисой Дмитриевной, руководителем ювелирного салона «Оникс» , город Сарапул (Удмуртия)

RJEXPERT:  Анфиса Дмитриевна, как давно Вы работаете в ювелирной отрасли?
Мы работаем с 1996 года. Скоро будем отмечать 13-летие.

RJEXPERT:  Какие тенденции Вы можете отметить на ювелирном рынке?
На отечественном рынке можно отметить спад производства ювелирных изделий. Предприятия закрываются, цены на золото растут, снижается спрос, соответственно уменьшается средняя цена. наиболее популярные изделия, которые мы продаем, - серебро.

RJEXPERT:  А какие инновации Вы вводите в условиях кризиса?
У нас постоянно проводятся скидочные кампании. К 8 мартам - «Ювелирный подарок», к Пасхе – икона в подарок, для выпускников специальные акции. Все это сопровождаем розыгрышами, сюрпризами подарками.

RJEXPERT:  Этим занимается менеджер по рекламе?
Нет, все придумываем сами.

RJEXPERT:  А как Вы подбираете персонал?
У нас всего работает 10 человек. Как открылись, так и работаем вместе. Дело в том, что у нас по большей части семейный бизнес: я работаю, сестра с мужем, племянник. Многие мои коллеги говорят, что берут на работу по знакомству. Мы стараемся так не делать. Не хочется быть обязанным, ведь это бизнес, ничего личного. От персонала желательно, чтоб было торговое образование, но это не принципиально. Мы стараемся повышать квалификацию кадров. Вот недавно  в Екатеринбург на курсы повышения отправляли сотрудников. В среднем получается  раз в 2 года, сотрудники учатся.

RJEXPERT:  Как Вы думаете, что лучше: отдельно стоящий бутик или магазин в торговом центре?
Я думаю, что магазин или бутик – не в этом главный фактор. Главное – поток людей. Для районных городов – лучше бутик,  в больших городах – магазины в торговых центрах тоже доходны.

RJEXPERT:  Изменился ли ассортимент?
Да ассортимент мы постоянно меняем. Это связано и с тем, что лучше покупается и с тем, что покупательскому глазу важно разнообразие. Стараемся подыскивать какие-нибудь интересные модели и варианты.

RJEXPERT:  А от чего отрасль, на Ваш взгляд, страдает больше? От того, что банки перестали кредитовать бизнес или от падения спроса?
Трудно сказать, где-то спрос остается на прежнем докризисном уровне, где-то падает. По поводу кредитов – это большой риск. Кредит берут, их выплачивают, а поставщикам недоплачивают, от этого и идут проблемы в деле. На этот вопрос можно ответить, только зная специфику предприятия.

RJEXPERT:  Какие роковые ошибки можно допустить в Вашем бизнесе?
Нужно опасаться и страховаться от недостатка оборотных средств. В рублях это очень емкий бизнес. Как минимум 70% своих средств должно быть вложено. никто ни от чего не застрахован, если банк обанкротится, то будет хоть какая-то гарантия сохранности. Еще по поводу арендуемых помещений. Желательно, чтоб и помещения находились в собственности.  Многие говорят, что все будущее у сетевиков. Мне так не думается. У них руки не доходят до людей. Они не общаются с клиентом, они знают о нем понаслышке. А  в нашем деле традиционно – это знание товара, знание желаний клиента, это общение с клиентом. Мы продаем не брюки  и не обувь, тут важны и внешний вид, и культура общения и имидж магазина. Чтоб не допустить ошибку, нужно все это учитывать.

RJEXPERT:  Что бы Вы посоветовали производителю?
Более лояльно относится к покупателю. Стараться обеспечивать рекламной продукцией товар. Это важный момент. Снабжать нас листовками, буклетами. Если клиент приходит за украшением, он не пройдет мимо рекламы, он возьмет и почитает, если информация его заинтересовала, он вернется. Еще хочется, чтобы производители не повышали цены. Что касается отсрочек, мои производители идут на уступки и всегда предоставляют возможность поздней выплаты. За что им большое спасибо.