Власова Лидия Николаевна, ИП Власова, АМЕТИСТ, г. Печора

RJEXPERT: Как долго вы работаете в ювелирной отрасли?
Л.Н.Власова: Уже 35 лет. Я по профессии ювелир, это очень интересно.

RJEXPERT: Какие тенденции вы можете назвать на сегодняшнем рынке?
Л.Н.Власова:По моим наблюдениям, сейчас меньше стали покупать бриллиантовую группу. Что касается ассортимента, то он отличный - поставщики-производители стараются удивлять. Вырос спрос на серебро с натуральными камнями.
Покупатели плохо берут изделия с натуральными камнями, больше отдают предпочтение цветным (топаз, аметист), также спросом пользуются легковесные изделия, дутые цепи.

RJEXPERT: Как вы подбираете персонал?
Л.Н.Власова:К этому вопросу я подхожу со всей ответственностью. В отличие от многих моих коллег, я беру новичков, тех, кто еще не работал за прилавком. Я считаю, что проще и быстрее научить, чем переучить. Людей не переделать, а у меня свой подход. Обучение длится от 3 до 6 месяцев. А потом уже смотрю, подходит ли мне работник или нет.

RJEXPERT: Какие критерии играют первостепенную роль?
Л.Н.Власова:Внешний вид. Я смотрю на разговор, на интонацию, манеру речи, грамотность, как продавец двигается, каким боком поворачивается. Они должны чувствовать клиента, не быть навязчивыми или агрессивными. У меня лично большой опыт, поэтому я столько требую. Я сама могу с ними стоять за прилавком магазина и показывать, как надо работать. Они просто не имеют права «впарить» товар покупателю. Их главная цель - понравиться клиенту, чтобы человек выходил удовлетворенный и приходил снова. Если я выявляю провалы, то за это наказываю.

RJEXPERT: Как выявляете и чем наказываете?
Л.Н.Власова:У нас город маленький. До меня слухи дойдут в любом случае. Все тайное всегда становится явным. А наказываю просто – лишаю премии.

RJEXPERT: Для Вас принципиально, есть ли высшее образование у продавца?
Л.Н.Власова:Нет не принципиально. Есть девочки у которых талант продавать. Я их отбираю как на кастинге. Смотрю, как они ходят, двигаются, если зимой, то как шапку снимают. У нас есть директор, он за долгие годы работы уже знает мои требования и сам отбирает по такому же принципу работников. Моих продавцов покупатели любят. Когда к нам приходит клиент, для нас очень важно, чтобы психологически ему было комфортно. Для этого мы стараемся сделать все. У нас витрины расположены буквой «П», чтоб посетитель смог близко поговорить с продавцом: в конце концов, может он не хочет открывать кошелек при всех. А так он сможет посоветоваться с продавцом в соответствии со своими возможностями.

RJEXPERT: Какие товары сейчас большей популярностью пользуются: люкс или массовка?
Л.Н.Власова:Массовка. У меня, например, сейчас очень востребовано позолоченное серебро. Я крайне удивлена, т.к. сама не очень люблю такой товар, и раньше он всегда у нас залеживался, а сейчас партию за партией продаем. Люди берут специальные очистители для металлов и довольны.

RJEXPERT: Какие инновации вы вводите?
Л.Н.Власова:Мы много внимания уделяем рекламе. Постоянно даем рекламу на радиостанции «Европа +» и по местному телеканалу в программе «Погода». Мы являемся спонсорами этой программы, и стараемся, чтоб 5-6 выходов в день у нас было. В печати мало результата. Ведь сейчас надо продвигаться массово и агрессивно, напоминать о себе людям.

RJEXPERT: От чего отрасль страдает больше: от падения спроса или от того, что банки перестали кредитовать бизнес?
Л.Н.Власова:Просто у людей нет денег. Женщина так устроена, ей хочется выглядеть хорошо, носить украшения. 40% покупателей – женщины. А тут ей просто не на что купить. Все упирается в финансы. У нас город нефтяников, небольшие задержки в заработной плате и мы сразу наблюдаем это. Но женщина, она всегда готова порадовать себя ювелирной штучкой.

RJEXPERT: Вы проводите какие-нибудь акции, мероприятия?
Л.Н.Власова:Да, у нас на каждый праздник проводятся мероприятия. На день влюбленных мы проводили розыгрыши романтических вечером. Было 2 вида розыгрышей, лотерея между владельцами дисконтных карт и для тех, кто совершил покупку более, чем на 3 т.р. – это романтический ужин в ресторане. Съемки с розыгрышей мы транслируем на местном ТВ – канале. Правда, это не прямая трансляция, т.к. бывают накладки. Все получается очень торжественно и празднично.

RJEXPERT: Почему торговля задерживает выплаты производителям?
Л.Н.Власова:Честно сказать, я не знаю. Таких случаев я стараюсь избежать. Когда у меня нет денег, я прямо говорю это поставщику. Тогда можно найти альтернативные пути решения и компромиссы. Например, некоторые увеличивают сроки авансового платежа. Я считаю нужно разговаривать прямо. И получится сотрудничество на взаимовыгодных условиях.

RJEXPERT: Какие роковые ошибки можно допустить в бизнесе?
Л.Н.Власова:Это не касается крупных городов, но у нас в провинции  - это некачественный товар. Нужно всегда держать статус, имидж магазина. На этом строится наш авторитет. Мы всегда должны предлагать только качественный продукт. Я давно в этом бизнесе, пережила многое, и «турцию», и дефолт, сейчас переживаем «585проба». У меня есть живые примеры, которые пострадали от низкого качества предлагаемой продукции и своей нечестности с покупателем.

RJEXPERT: Что бы Вы пожелали производителю?
Л.Н.Власова:Удачи, успеха. Производителей сейчас много хороших, много плохих. Конкуренция заставляет их суетиться. Сейчас все, что пожелаешь, к твоим услугам. У меня к производителям нет претензий. С одной фирмой мы сотрудничаем уже 10 лет, я с уважением отношусь к руководителю. Очень радует грамотное решение в их компании всех вопросов.